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Atención al cliente y servicio excepcional
En mercados altamente competitivos, la diferencia entre las empresas no está únicamente en el producto o servicio, sino en la experiencia que vive el cliente en cada interacción.
Este curso ha sido diseñado por CAPTAL para profesionalizar la atención al cliente, estandarizar criterios de servicio y desarrollar una cultura orientada a la calidad, la empatía y la solución efectiva.
El enfoque es práctico, claro y orientado a resultados reales.
Que los participantes fortalezcan sus habilidades de atención y servicio al cliente, aplicando técnicas prácticas de comunicación, manejo de situaciones difíciles y generación de experiencias positivas, que impacten directamente en la percepción del cliente y en los resultados del negocio.
Exposición clara y aplicada.
Análisis de casos reales.
Ejercicios individuales y grupales.
Dinámicas de reflexión práctica.
Autoevaluaciones.
Aplicación inmediata al entorno laboral.
Los participantes obtendrán herramientas prácticas para vender con mayor seguridad, comunicar valor, cerrar más ventas, manejar objeciones, incrementar ingresos y convertir sus servicios en experiencias que generan recompra.
Beneficios: mejores resultados comerciales, mayor control en la venta, mayor confianza profesional y mejor percepción ante clientes y empresa.
o Cómo la atención al cliente impacta en la reputación, recomendación y rentabilidad.
o Qué recuerda realmente el cliente y cómo construir percepciones positivas.
o Uso correcto del lenguaje, tono, actitud y escucha activa.
o La influencia de gestos, postura, mirada y emociones en la atención.
o Técnicas para desactivar conflictos y convertir problemas en oportunidades.
o Estrategias para mantener la calma, la autoridad y la empatía.
o Detalles que marcan la diferencia en el servicio.
o Cómo lograr que el cliente regrese y recomiende.
o Identificación y corrección de prácticas que afectan la imagen.
o Qué significa realmente dar un servicio de calidad.
o Actitud, responsabilidad y enfoque profesional.
Metodología aplicada
El curso combina teoría con práctica interactiva, adaptada al sector hotelero:
Exposición clara y aplicada.
Análisis de casos reales.
Ejercicios individuales y grupales.
Dinámicas de reflexión práctica.
Autoevaluaciones.
Aplicación inmediata al entorno laboral.
Diagnóstico de estilo de aprendizaje
Con la finalidad de mejorar la experiencia de cada participante, en CAPTAL aplicamos un prediagnóstico de estilo de aprendizaje antes del inicio del curso.
Este diagnóstico nos permite adaptar la metodología para que el contenido se asimile de manera más efectiva, ya sea que el participante tenga un estilo visual, auditivo o kinestésico.
Es el conjunto de características personales con las que nacemos y desarrollamos con el tiempo, que determinan cómo absorbemos mejor la información: viendo, escuchando, haciendo, tomando notas o una combinación de estos. Entender esta preferencia ayuda a facilitar el aprendizaje y mejorar la retención de los contenidos..
Contamos con el registro ante la Secretaría del Trabajo como agente capacitador, por lo que nuestros programas cumplen con los más altos estándares de calidad y profesionalismo. Además, otorgamos la DC-3 como constancia de habilidades
Preguntas frecuentes
Los participantes adquieren habilidades prácticas y aplicables desde el primer día, lo que mejora el desempeño individual y grupal, fortalece la cultura organizacional y contribuye directamente a alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. Además, los cursos están diseñados para generar cambios de comportamiento medibles en el entorno laboral.
• Aprendizaje personalizado según tu estilo de aprendizaje (visual, auditivo o kinestésico).
• Herramientas prácticas para aplicar de inmediato.
• Material didáctico, asesoría post-curso y diploma de participación.
• Constancia oficial con registro STPS (DC3).
• Experiencia dinámica e interactiva, facilitada por instructores expertos.
Es un documento oficial emitido con registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
Acredita que el participante ha adquirido habilidades específicas relacionadas con su puesto de trabajo.
La DC3 es útil para cumplir con requisitos normativos en auditorías, certificaciones y estándares de calidad, además de fortalecer el perfil profesional del colaborador.
CAPTAL ofrece cursos en el lugar que más convenga al cliente:
• En las instalaciones de tu empresa.
• En nuestras instalaciones.
• En un Hotel sede con todo lo necesario para una experiencia profesional y cómoda.
Puedes realizar tu pago a través de cualquiera de estas opciones:
• Depósito bancario o en tienda
o Bancomer
o Bancoppel
• Transferencia electrónica (SPEI)
• PayPal
• Todos los pagos pueden ser facturados.
Sí, todos nuestros servicios incluyen la emisión de factura fiscal en caso de requerirse. Solo es necesario que nos proporciones tus datos fiscales al momento de confirmar la contratación del curso.
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El curso de "Entrevista por Competencias" diseñado por CAPTAL, proporciona a los profesionales de recursos humanos y líderes de contratación las herramientas prácticas y conceptuales necesarias para identificar, evaluar y seleccionar candidatos alineados con los valores y necesidades de la organización.
Este curso está diseñado para profesionales y equipos que buscan elevar el nivel de servicio al cliente dentro de su organización.
A través de la comprensión y aplicación de principios fundamentales de servicio y atención, los participantes aprenderán cómo orientar sus actividades hacia el desarrollo de una cultura de servicio excepcional.