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Calidad en el servicio y atención al cliente
Este curso está diseñado para profesionales y equipos que buscan elevar el nivel de servicio al cliente dentro de su organización. A través de la comprensión y aplicación de principios fundamentales de servicio y atención, los participantes aprenderán cómo orientar sus actividades hacia el desarrollo de una cultura de servicio excepcional. El curso proporciona herramientas y técnicas para mejorar la interacción cliente-proveedor y aumentar la satisfacción del cliente, lo cual es crucial para el éxito a largo plazo de cualquier empresa.
Al término del curso, los participantes estarán capacitados para orientar sus actividades hacia el desarrollo de una cultura de servicio excepcional dentro de sus organizaciones. Esto se logrará a través del análisis detallado de la relación cliente-proveedor, con el objetivo de incrementar progresivamente la calidad en la atención ofrecida a los clientes.
- Manual de Trabajo: Guía completa con recursos y referencias.
- Material Didáctico: Herramientas de apoyo diseñadas para facilitar el aprendizaje.
- Asesoría Post-Curso: Soporte continuo para la implementación de habilidades aprendidas.
- Coffee Break y Alimento: Servicio de catering para mantener a los participantes energizados.
- Diploma de Participación: Reconocimiento formal de la conclusión del curso.
- Constancia con Registro ante STPS: Acreditación oficial de las competencias adquiridas.
- Autoevaluación de Estilos de Aprendizaje: Herramientas para que los participantes identifiquen sus preferencias y métodos de aprendizaje más efectivos.
o ¿Qué es un KPI? Diferencia entre datos, métricas e indicadores.
o ¿Por qué son clave para RH?
o Tipos de indicadores: operativos, estratégicos y predictivos
o Reclutamiento y Selección
o Capacitación
o Desempeño
o Rotación y permanencia
o Clima y cultura organizacional
o Asistencia y productividad
o Fórmulas básicas y plantillas en Excel
o Análisis por tendencias, comparativos, semáforos y alertas
o Interpretación y decisiones con base en KPIs
o ¿Qué es un tablero de control y cómo estructurarlo?
o Presentación visual clara y funcional
o Ejemplos prácticos por tipo de empresa
o Qué reportar, a quién y con qué frecuencia
o Cómo contar una historia con datos
o Indicadores alineados a los objetivos del negocio
Metodología aplicada
El curso combina elementos teóricos con ejercicios prácticos, adoptando un enfoque interactivo y participativo que incluye:
-Exposiciones Interactivas: Presentación de teorías y técnicas fundamentales.
-Simulaciones de Ventas: Aplicación práctica en escenarios simulados.
-Role-playing: Ejercicios de simulación en roles de entrevistador y entrevistado.
-Estudios de Caso: Análisis de casos reales para discutir estrategias de entrevista.
-Talleres Interactivos: Actividades diseñadas para mejorar habilidades de formulación de preguntas y análisis de respuestas.
-Retroalimentación Constructiva: Evaluación y feedback para mejorar las técnicas de entrevista.
Diagnóstico de estilo de aprendizaje
Con la finalidad de mejorar la experiencia de cada participante, en CAPTAL aplicamos un prediagnóstico de estilo de aprendizaje antes del inicio del curso.
Este diagnóstico nos permite adaptar la metodología para que el contenido se asimile de manera más efectiva, ya sea que el participante tenga un estilo visual, auditivo o kinestésico.
Es el conjunto de características personales con las que nacemos y desarrollamos con el tiempo, que determinan cómo absorbemos mejor la información: viendo, escuchando, haciendo, tomando notas o una combinación de estos. Entender esta preferencia ayuda a facilitar el aprendizaje y mejorar la retención de los contenidos..
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Hoy más que nunca, Recursos Humanos necesita demostrar con datos concretos cómo aporta valor al negocio. La gestión moderna de personas exige medir, analizar e interpretar información clave para tomar decisiones ágiles y estratégicas.
En las empresas, las juntas son herramientas fundamentales para coordinar equipos, tomar decisiones y alinear esfuerzos hacia objetivos comunes. Sin embargo, muchas organizaciones pierden tiempo en reuniones largas, desordenadas o sin resultados claros.
El curso de "Entrevista por Competencias" diseñado por CAPTAL, proporciona a los profesionales de recursos humanos y líderes de contratación las herramientas prácticas y conceptuales necesarias para identificar, evaluar y seleccionar candidatos alineados con los valores y necesidades de la organización.
Este curso está diseñado para profesionales y equipos que buscan elevar el nivel de servicio al cliente dentro de su organización.
A través de la comprensión y aplicación de principios fundamentales de servicio y atención, los participantes aprenderán cómo orientar sus actividades hacia el desarrollo de una cultura de servicio excepcional.
Contamos con el registro ante la Secretaría del Trabajo como agente capacitador, por lo que nuestros programas cumplen con los más altos estándares de calidad y profesionalismo. Además, otorgamos la DC-3 como constancia de habilidades
Preguntas frecuentes
Los participantes adquieren habilidades prácticas y aplicables desde el primer día, lo que mejora el desempeño individual y grupal, fortalece la cultura organizacional y contribuye directamente a alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. Además, los cursos están diseñados para generar cambios de comportamiento medibles en el entorno laboral.
• Aprendizaje personalizado según tu estilo de aprendizaje (visual, auditivo o kinestésico).
• Herramientas prácticas para aplicar de inmediato.
• Material didáctico, asesoría post-curso y diploma de participación.
• Constancia oficial con registro STPS (DC3).
• Experiencia dinámica e interactiva, facilitada por instructores expertos.
Es un documento oficial emitido con registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
Acredita que el participante ha adquirido habilidades específicas relacionadas con su puesto de trabajo.
La DC3 es útil para cumplir con requisitos normativos en auditorías, certificaciones y estándares de calidad, además de fortalecer el perfil profesional del colaborador.
CAPTAL ofrece cursos en el lugar que más convenga al cliente:
• En las instalaciones de tu empresa.
• En nuestras instalaciones.
• En un Hotel sede con todo lo necesario para una experiencia profesional y cómoda.
Puedes realizar tu pago a través de cualquiera de estas opciones:
• Depósito bancario o en tienda
o Bancomer
o Bancoppel
• Transferencia electrónica (SPEI)
• PayPal
• Todos los pagos pueden ser facturados.
Sí, todos nuestros servicios incluyen la emisión de factura fiscal en caso de requerirse. Solo es necesario que nos proporciones tus datos fiscales al momento de confirmar la contratación del curso.
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