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Hospitalidad 5 Estrellas: Calidad en el Servicio
Este curso está diseñado especialmente para profesionales y equipos de hoteles, resorts y empresas de hospitalidad que deseen elevar su nivel de servicio al estándar internacional de cinco estrellas. A través de la aplicación de principios fundamentales de hospitalidad y atención al cliente, los participantes aprenderán cómo crear interacciones que fortalezcan la satisfacción del huésped, mejoren la reputación de la marca y fomenten la lealtad a largo plazo.
El enfoque práctico y vivencial de CAPTAL asegura que cada asistente convierta el aprendizaje en habilidades aplicables de inmediato en su día a día laboral, impactando directamente en la calidad del servicio ofrecido en su organización.
Al término del curso, los participantes estarán capacitados para orientar sus actividades hacia el desarrollo de una cultura de hospitalidad cinco estrellas dentro de su organización.
Esto se logrará mediante el análisis detallado de la relación huésped–colaborador y el desarrollo de competencias clave que permitan elevar progresivamente la calidad de la atención en el sector hotelero.
Manual de trabajo y material didáctico especializado en hospitalidad.
Diploma de Participación: Reconocimiento formal de la conclusión del curso.
Constancia oficial con registro STPS (DC3).
Autoevaluación de Estilos de Aprendizaje.
Asesoría post-curso para implementación de lo aprendido en el servicio al huésped.
o ¿Qué es un cliente y qué es un huésped?
o El proveedor interno y externo en la hotelería
o Concepto de servicio y filosofía de hospitalidad
o Elementos esenciales de un servicio cinco estrellas
o La tarea y la relación con el huésped
o La atención como valor agregado
o La boleta de calificaciones del cliente
o Actitudes que definen la hospitalidad
o El servicio como competencia laboral en hotelería
o Importancia de la comunicación efectiva con huéspedes
o Barreras más comunes en la interacción hotel–cliente
o La asertividad como clave en la atención
o Derechos asertivos y autoestima en el servicio
o El servicio como ventaja competitiva en turismo
o Características particulares de los servicios en hospitalidad
o El momento de la verdad en la experiencia del huésped
o Los siete pecados del servicio al cliente en hotelería
o Los diez mandamientos de la hospitalidad cinco estrellas
Metodología aplicada
El curso combina teoría con práctica interactiva, adaptada al sector hotelero:
Exposiciones teóricas para comprender conceptos clave de hospitalidad.
Simulaciones y role-playing en escenarios reales de atención a huéspedes.
Dinámicas vivenciales y discusiones grupales para compartir experiencias del sector.
Diagnóstico de estilo de aprendizaje
Con la finalidad de mejorar la experiencia de cada participante, en CAPTAL aplicamos un prediagnóstico de estilo de aprendizaje antes del inicio del curso.
Este diagnóstico nos permite adaptar la metodología para que el contenido se asimile de manera más efectiva, ya sea que el participante tenga un estilo visual, auditivo o kinestésico.
Es el conjunto de características personales con las que nacemos y desarrollamos con el tiempo, que determinan cómo absorbemos mejor la información: viendo, escuchando, haciendo, tomando notas o una combinación de estos. Entender esta preferencia ayuda a facilitar el aprendizaje y mejorar la retención de los contenidos..
Contamos con el registro ante la Secretaría del Trabajo como agente capacitador, por lo que nuestros programas cumplen con los más altos estándares de calidad y profesionalismo. Además, otorgamos la DC-3 como constancia de habilidades
Preguntas frecuentes
Los participantes adquieren habilidades prácticas y aplicables desde el primer día, lo que mejora el desempeño individual y grupal, fortalece la cultura organizacional y contribuye directamente a alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. Además, los cursos están diseñados para generar cambios de comportamiento medibles en el entorno laboral.
• Aprendizaje personalizado según tu estilo de aprendizaje (visual, auditivo o kinestésico).
• Herramientas prácticas para aplicar de inmediato.
• Material didáctico, asesoría post-curso y diploma de participación.
• Constancia oficial con registro STPS (DC3).
• Experiencia dinámica e interactiva, facilitada por instructores expertos.
Es un documento oficial emitido con registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
Acredita que el participante ha adquirido habilidades específicas relacionadas con su puesto de trabajo.
La DC3 es útil para cumplir con requisitos normativos en auditorías, certificaciones y estándares de calidad, además de fortalecer el perfil profesional del colaborador.
CAPTAL ofrece cursos en el lugar que más convenga al cliente:
• En las instalaciones de tu empresa.
• En nuestras instalaciones.
• En un Hotel sede con todo lo necesario para una experiencia profesional y cómoda.
Puedes realizar tu pago a través de cualquiera de estas opciones:
• Depósito bancario o en tienda
o Bancomer
o Bancoppel
• Transferencia electrónica (SPEI)
• PayPal
• Todos los pagos pueden ser facturados.
Sí, todos nuestros servicios incluyen la emisión de factura fiscal en caso de requerirse. Solo es necesario que nos proporciones tus datos fiscales al momento de confirmar la contratación del curso.
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Este curso está diseñado para profesionales y equipos que buscan elevar el nivel de servicio al cliente dentro de su organización.
A través de la comprensión y aplicación de principios fundamentales de servicio y atención, los participantes aprenderán cómo orientar sus actividades hacia el desarrollo de una cultura de servicio excepcional.